得物如何投诉商家和物流服务

在网购时，我们总是期待能够顺利收到心仪的商品，但有时却会遭遇商家或物流方面的问题。如果你在使用得物平台时遇到了不愉快的经历，想要投诉商家或物流，那么本文将为你提供详细且实用的指南，帮助你轻松维权。

投诉商家的多种方式

通过得物平台内部投诉

得物平台提供了便捷的投诉渠道，让你无需出门就能解决问题。具体步骤如下：

1. 进入“我”的页面：在得物购物页面下方，点击“我”的图标进入个人中心。

2. 打开设置：在“我”的页面内，找到并点击“设置”选项。

3. 点击“关于得物”：在设置页面下方，选择“关于得物”。

4. 投诉维权：在“关于得物”页面中，点击“投诉维权”，并按照页面指引完成投诉操作。

联系得物客服

如果你需要更直接的沟通方式，可以尝试联系得物客服：

1. 在线客服：打开得物app，点击右下角“我”，然后点击“客服头像”标识，进入客服中心，选择“在线客服”进行咨询和投诉。

2. 电话客服：直接拨打得物的客服电话400-8919888，转人工客服进行投诉。

3. 邮件投诉：通过得物官方提供的服务邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com进行投诉，详细描述问题并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等。

通过法律途径维权

如果得物平台内部的投诉渠道未能解决你的问题，你还可以根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，通过其他途径进行维权：

1. 拨打12315：拨打消费者投诉举报专线电话12315，向消费者协会或有关行政部门进行投诉。

2. 提交投诉材料：通过信函、传真、短信、电子邮件等方式向消费者协会或有关行政部门提交投诉材料，注明自己的联系方式以便相关部门联系。

3. 提请仲裁或诉讼：如果与得物商家达成了仲裁协议，可以向仲裁机构提请仲裁；如果问题依然无法解决，还可以向人民法院提起诉讼。

投诉物流的步骤

虽然得物平台主要负责商家端的监管，但如果你发现物流存在问题，同样可以通过得物平台进行投诉：

1. 检查订单状态：首先，登录得物平台，仔细检查你的订单状态，了解物流信息。有时候，物流信息可能会有延迟或特殊原因导致包裹暂时无法正常配送。

2. 联系卖家客服：如果确认订单状态没有问题，但商品仍未到达，应立即联系卖家客服。得物平台上有专门的客服系统，可以通过在线聊天或电话与卖家取得联系，详细描述问题并提供订单号、购买时间等信息。

3. 提交投诉：如果与卖家协商无果，可以通过得物平台的投诉渠道正式提交投诉。同样需要提供充分的证据支持你的主张，如订单截图、聊天记录等。

注意事项

在投诉过程中，以下几点需要注意：

1. 保存证据：无论是投诉商家还是物流，都应保存好相关证据，如购物凭证、聊天记录、商品照片等，以便在需要时提供证明。

2. 保持冷静：在与客服或相关部门沟通时，请保持冷静，理性表达诉求，避免情绪化的言辞和行为。

3. 保护隐私：注意保护自己的个人信息和隐私，避免在投诉过程中泄露敏感信息，以免受到不必要的骚扰或损失。

通过以上步骤，相信你可以轻松解决在得物平台遇到的商家或物流问题。记住，维护自己的合法权益是每个消费者的权利，也是推动平台不断进步的重要力量。希望这篇文章能帮助你在遇到问题时更加从容不迫地处理，享受愉快的网购体验。

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