在网购过程中，遇到虚假发货的情况无疑是非常令人恼火的。如果你在使用得物平台时遇到了虚假发货问题，下面将为你详细介绍如何全面、有效地进行投诉，以维护自己的合法权益。
首先，你可以直接在得物平台内进行投诉。具体步骤如下：
1. 进入“我”的页面：在得物购物页面下方找到并进入“我”的页面。
2. 打开设置：在“我”的页面内打开“设置”。
3. 点击“关于得物”：在设置内点击下方“关于得物”。
4. 选择“投诉维权”：在“关于得物”中点击“投诉维权”。
5. 完成维权操作：按照投诉维权页面的指引完成维权操作。
在投诉时，请务必上传相关证据，如订单截图、聊天记录、物流信息等，以便平台更好地了解你的情况。
如果平台内的投诉未能得到满意的解决，你还可以通过12315进行投诉。12315是中国消费者协会提供的投诉渠道，以下是具体步骤：
1. 选择合适的投诉渠道：12315提供电话和互联网两大投诉途径，你可以根据情况紧急程度和证据材料需求来选择。
2. 明确投诉对象所在地区：在电话投诉时加拨当地区号，互联网投诉时录入省份信息，确保投诉能够准确送达。
3. 准备相关证据材料：准备好订单页面、购物小票、商品发票等必要证据，并保存好聊天记录、物流信息等辅助证据。
4. 进行投诉：通过12315电话或者互联网渠道进行投诉，并详细陈述你的问题和提供的证据。
特别提醒：12315有两个部门，分别是投诉受理和举报受理。投诉部门主要进行调解，而举报部门有执法权，可以对商家进行罚款甚至吊销营业执照。如果你有确凿的证据证明对方违反了相关规定，那么举报部门会更有用。
根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解。你可以联系当地的消费者协会或相关调解组织，向他们反映你的问题，并寻求帮助。
你还可以选择向有关行政部门投诉，如工商行政管理部门等。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十二条，有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，并及时调查处理。
如果以上途径都未能解决问题，你还可以根据仲裁协议提请仲裁机构进行仲裁，或者向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。
1. 保留证据：在整个投诉过程中，务必保留好所有相关证据，如聊天记录、订单截图、物流信息等，以便在需要时提供证明。
2. 坚持要求发货或赔偿：不要轻易接受卖家的补贴或其他形式的补偿，坚持要求发货或合理的赔偿。
3. 及时跟进：在投诉后，及时跟进处理进度，并与相关部门保持沟通，确保问题得到妥善解决。
希望以上内容能够帮助你全面了解如何投诉得物虚假发货的问题，并成功维护自己的合法权益。
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