在得物APP买到假货如何投诉

当你在得物app上满怀期待地购买了一双心仪已久的鞋子，却发现到手的是一双假鞋时，那种失望和愤怒的心情可想而知。不过，别担心，本文将为你详细介绍如何在得物买到假鞋后进行投诉，帮你轻松维权！

一、通过得物官方渠道投诉

1. 拨打得物官方客服电话

你可以直接拨打得物官方客服电话400-8919888，向客服人员详细说明你购买到假鞋的情况，并提出你的诉求。记得提供相关的证据，如购买记录、鞋子照片等，以便客服人员更好地了解你的问题并协助解决。

2. 通过得物app投诉

打开得物app，在“我”的页面点击设置，进入设置页面后点击“关于得物”，在“关于得物”页面点击“投诉维权”，然后按照页面提示进行投诉操作。在投诉时，请详细描述你的问题，并提供相关证据。

二、向消费者权益保护机构投诉

1. 拨打12315消费者投诉热线

12315是消费者投诉热线，由国家工商行政管理总局管理。你可以拨打此电话进行投诉，详细说明投诉事实、理由以及诉求，同时提供你的姓名、电话以及被投诉方的信息。这是投诉得物最有效的途径之一，也是得物最怕的投诉电话。

2. 登录全国12315平台进行投诉

除了拨打热线电话，你还可以登录“全国12315平台”进行在线投诉。在投诉时，同样需要提供详细的投诉信息和相关证据。

三、向工信部投诉

你还可以拨打工信部热线12381进行投诉，或登录工信部网站提交投诉邮件。在投诉时，请详细描述你的问题，并提供相关证据。工信部会依法对得物的违法行为进行调查和处理。

四、通过第三方投诉平台投诉

除了以上官方渠道外，你还可以选择使用第三方投诉平台，如黑猫投诉平台等。这些平台通常提供便捷的在线投诉服务，你可以根据个人实际情况填写投诉申请，并附上相关证据。

五、法律途径维权

如果你购买的假鞋给你造成了较大的损失，你还可以选择通过法律途径维权。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过向人民法院提起诉讼来解决。在此之前，建议你咨询专业律师，了解具体的维权流程和注意事项。

六、注意事项

1. 保留证据：在投诉过程中，务必保存好相关证据，如购买记录、鞋子照片、沟通记录等。这些证据将有助于你更好地维权。

2. 保持冷静：在投诉时，请保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。

通过以上步骤，相信你可以在遇到得物假鞋问题时，有效维护自己的合法权益。希望本文能为你的维权之路提供有力支持！

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