在开始投诉之前，首先需要明确的是得物app的退款政策。得物app作为国内知名的潮流商品交易平台，其退款政策通常会涉及到商品质量问题、描述不符、发货延迟等多种情况。消费者在遇到问题时，应该先查阅平台的退款政策，了解自己的权益范围以及如何申请退款。通常情况下，平台会设有专门的客服热线或在线客服，消费者可以通过这些渠道获取详细的政策信息和操作指南。
当您发现商品不符合预期或存在其他问题时，第一步应是与得物app的客服团队取得联系。大多数电商平台都会设有专门的客服中心，负责处理用户的咨询和投诉。通过电话、电子邮件或app内的消息系统向客服部门说明情况，并提供必要的证据（如照片、订单号等），以证明您的诉求是合理的。耐心等待客服人员的回复，并按照他们的指导进行下一步操作。
如果通过初次沟通未能解决问题，或者您认为客服处理方式不当，可以考虑提交正式的书面投诉。这一步骤通常包括撰写一份详细的投诉信，概述事件经过、已采取的措施及期望的解决方案。将此信件发送至得物app官方邮箱或通过其官方网站上的投诉入口提交。确保信件内容清晰、客观，并附上所有相关证据材料，以便于平台方能够更快速地理解和处理您的问题。
当内部解决机制无法满足您的需求时，可以考虑寻求外部帮助。中国消费者协会是中国最大的消费者保护组织之一，提供免费的咨询服务，并在必要时代表消费者进行维权活动。此外，还可以向工商行政管理部门或电子商务投诉中心投诉，请求他们介入调查并协助解决争议。在选择第三方介入前，请务必收集好所有相关证据，准备好充分的理由，以提高成功概率。
随着互联网的发展，社交媒体成为了消费者表达不满、寻求解决方案的重要渠道。当您尝试了上述方法仍无法得到满意答复时，不妨考虑在微博、抖音等社交平台上分享自己的经历，借助公众舆论的力量促使企业重视并解决您的问题。但需要注意的是，在使用这种方式时要保持理性和平和的态度，避免使用过激言辞，以免影响到自身形象。
面对得物app不退款的问题，消费者应当积极主动地维护自己的合法权益。从了解退款政策、与客服沟通到提交书面投诉，再到寻求第三方介入甚至利用社交媒体发声，每一步都至关重要。在整个过程中，保持冷静理性的态度，合理合法地表达诉求，往往能够获得更好的结果。同时也要注意保留所有相关证据，为可能发生的后续行动做好准备。
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