在使用360手机助手电脑版时，杀毒功能是保障电脑安全的重要一环。然而，有时可能会遇到杀毒失败的情况，这让不少用户感到困扰。下面就为大家详细介绍遇到这种情况该如何解决。
首先，杀毒失败可能是由于病毒文件过于顽固。360手机助手电脑版的杀毒引擎虽然强大，但面对一些复杂的病毒，可能无法一次性彻底清除。这时，我们可以尝试在安全模式下进行杀毒。重启电脑，在开机过程中不断按相应按键（一般为f8）进入安全模式。在安全模式下，系统资源相对纯净，360手机助手电脑版能更有效地查杀病毒。
其次，软件冲突也可能导致杀毒失败。检查一下电脑上是否安装了其他可能与360手机助手冲突的安全软件或优化工具。如果有，暂时卸载它们，然后再次运行360手机助手进行杀毒，看是否能解决问题。
再者，网络问题也不容忽视。杀毒需要实时更新病毒库以确保查杀效果。请检查电脑的网络连接是否正常，若网络不稳定或中断，可能导致病毒库更新不及时，从而影响杀毒结果。尝试重新连接网络，或者更换网络环境后再次杀毒。
另外，360手机助手电脑版自身的程序文件损坏也可能引发杀毒失败。卸载当前版本的360手机助手，然后到官方网站下载最新版本重新安装，安装完成后再进行杀毒操作。
还有一种情况是，电脑中存在恶意插件干扰了杀毒进程。可以使用360安全卫士等工具，对电脑进行全面的插件扫描和清理，清除那些不明来历的插件后，再用360手机助手电脑版杀毒。
如果上述方法都尝试了，杀毒仍然失败，建议联系360官方客服。他们有专业的技术团队，能够根据电脑的具体情况进行深入分析，提供更有效的解决方案，帮助你彻底解决杀毒失败的问题，保障电脑安全。
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