得物app怎样进行退换货

在得物app购物时，如果遇到商品质量问题或其他不满意的情况，了解如何退换货以及如何投诉是非常重要的。本文将为您详细介绍得物app的退换货流程和投诉途径，帮助您更好地维护自己的权益。

得物app退换货流程

1. 申请退货：

- 时间限制：收到商品后的7天内，在得物app的“我的订单”页面申请退货。对于某些特定的商品类别（如贵重物品、定制商品等），用户有15天的时间申请退货。

- 选择原因：系统会提供多个退货原因供您选择，请根据实际情况进行选择。

- 填写说明：详细描述退货原因，并可以上传图片或视频作为证据。

2. 官方客服审核：

- 得物官方客服会在24小时内审核您的退货申请。

3. 获取退货地址：

- 审核通过后，客服会提供官方退货地址。

4. 寄回商品：

- 您需在7天内将商品寄回官方退货地址。退货商品需保持原包装完好，配件齐全。

5. 退款处理：

- 在商品寄回并通过官方验货后，得物会进行退款处理，退款将原路返回至您下单时使用的支付方式。

得物app投诉途径

1. 通过得物app内部投诉机制：

- 在得物app购物页面下方进入“我”的页面。

- 在“我”的页面内打开“设置”。

- 在“设置”内点击“下方关于得物”。

- 按照投诉维权页面的指引进行维权操作。

2. 联系在线客服或电话客服：

- 打开得物app，点击右下角“我”，然后点击“客服头像”标识，进入客服中心。

- 点击“在线客服”或“电话客服”即可投诉。

- 您也可以直接拨打得物的客服电话400-8919888，转人工客服进行投诉。

3. 发送电子邮件投诉：

- 您可以通过得物官方提供的服务邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com进行投诉。

- 使用邮箱投诉的好处是可以详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

4. 向消费者协会或行政部门投诉：

- 如果得物平台未能妥善处理您的问题，您可以向消费者协会请求调解，或向相关行政部门（如工商行政管理部门、市场监管部门）反映情况，寻求帮助和解决方案。

5. 法律途径：

- 如果以上途径均无法解决问题，您还可以寻求法律援助或直接向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

投诉注意事项

1. 明确投诉目的：在发起投诉前，明确投诉的目的，以便后续的具体操作。

2. 准备相关证据：准备好订单信息、商品图片、与客服的聊天记录等相关证据，这些都能帮助您更清晰地表达问题，提高处理效率。

3. 保持冷静和理性：在投诉过程中，务必保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为。

4. 跟进投诉进度：提交投诉后，要记得定期询问处理进展，必要时可适当施加压力。

5. 保留记录：无论是文字聊天记录还是通话录音，都应该妥善保存，以备不时之需。

通过以上指南，希望能帮助您更好地了解得物app的退换货流程和投诉途径，从而在面对不满意的产品或服务时，能够积极主动地采取措施维护自己的合法权益。

• 上一篇：推特登录出错怎么办
• 下一篇：哪吒2之魔童闹海周边购买渠道在哪