铁路12306如何购买残疾票

在中国，铁路12306官方网站和手机app为残疾人提供了便捷的购票渠道。以下是关于如何在铁路12306上购买残疾票的详细指南，涵盖了多个维度，帮助残疾旅客顺利完成购票过程。

一、购票条件

1. 证件要求

购买残疾票需持有有效的中华人民共和国残疾人证，且残疾类型应为视力、肢体或智力三类中的一类，残疾等级需为一级或二级。此外，持有残疾军人证或伤残人民警察证，且残疾等级为一至六级的旅客也符合购票条件。

2. 优惠对象

残疾军人、伤残警察和消防救援残疾人员可以凭有效证件享受火车票半价优惠。其他类型的残疾人虽然无法享受票价优惠，但铁路部门会提供优先服务和便利设施。

二、购票流程

1. 登录账号

使用残疾人本人的账号登录12306官方网站或app，这是确保系统能够识别并分配残疾人专用席位的关键步骤。

2. 进入购票页面

在app首页点击“我的”，然后在“温馨服务”中选择“重点旅客预约”。对于网站用户，在购票流程中的特定环节找到类似选项。

3. 填写信息

在预约页面中，输入详细的乘车信息，包括出发地、目的地、乘车日期及车次等。同时，准确填写残疾人的伤残情况，以便铁路部门提供相应的服务。

4. 提交预约

确认信息无误后，点击提交按钮完成预约。在余票充足的情况下，系统会尽量为残疾人及其陪护人员分配相邻的座位或铺位，以便出行。

三、优先服务和便利设施

1. 优先服务

残疾人可以享受优先购票、优先进站、优先乘车和优先托办行李等服务。这些服务可以在12306app上提前预约，也可以到站后找服务台工作人员提供服务。

2. 便利设施

火车站和火车上提供无障碍设施，如无障碍电梯、无障碍厕所、轮椅等。视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证的导盲犬进站乘车。行动不便的旅客可以免费携带轮椅、折叠婴儿车进站上车。

四、预约申请流程

1. 预约渠道

持铁路有效车票的特殊重点旅客可以通过铁路12306网站（app）、铁路畅行码、12306客户服务热线等线上渠道，或车站12306服务台、综合服务中心和列车长等线下渠道提出预约申请。

2. 预约时限

预约时限由“乘车站列车开车前72小时内”调整为“开车前6小时至预售期内”。距离开车前不足6小时的，可以到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。

3. 预约反馈

接到预约申请后，铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况。符合条件的，将按规定提供优质服务。

五、其他注意事项

1. 购票优惠

残疾人票通常享有优惠折扣，但具体折扣程度可能因地区和政策而有所不同。购票时请留意相关提示。

2. 陪护人员

如需陪护人员，建议在购票时一并添加联系人信息，以便系统更好地安排座位。

3. 购票时机

残疾人专用席位相对紧张，建议在放票的第一时间进行抢购，以提高购票成功率。

通过以上步骤和注意事项，残疾旅客可以在铁路12306官方网站或app上顺利购买到残疾票，享受更加便捷和舒适的出行体验。铁路部门始终致力于为残疾人群体提供更多的便利和支持，让他们的出行更加温馨和便捷。

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