得物下架商品如何申请退换货

在得物平台上购物时，有时可能会遇到商品下架的情况，而您恰好购买了该商品并希望进行退换货。别担心，得物平台提供了一套相对完善的退换货流程，以确保您的购物体验顺畅无忧。以下是一份详细的退换货指南，帮助您轻松解决这一问题。

了解得物退换货政策

在申请退换货之前，了解得物的退换货政策至关重要。通常情况下，得物平台支持7天无理由退换货，但前提是不影响商品的二次销售。也就是说，商品必须保持完好无损，未经使用，并附有原包装及所有配件。此外，您需要提供完整的购买凭证。请注意，退货运费通常由用户自理，特殊情况除外。

申请退换货的步骤

1. 登录得物app：

打开得物app，进入“我的”页面，然后点击“订单”选项，找到需要退换货的订单。

2. 申请售后：

在订单列表中，找到需要退换货的商品，点击“申请售后”，然后选择“退货/换货”选项。

3. 填写退换货信息：

系统会要求您选择退换货原因，并填写相关信息。您可以详细描述退货原因，并上传相关证明材料（如照片、视频等），以便客服更好地了解您的情况。

4. 等待客服审核：

提交退换货申请后，得物客服会在1个工作日内完成审核。请耐心等待客服的回复。

5. 客服审核与处理：

- 如果申请审核通过，客服会联系您，告知具体的退换货流程，并提供官方退货地址。

- 如果申请审核不通过，客服会告知您具体原因，并提供相应的解决方案。

6. 寄回商品：

在收到客服的退货地址后，您需要在规定时间内（通常是7天内）将商品妥善包装并寄回指定地址。请确保商品无损坏，并保留好寄回凭证。

7. 等待退款：

得物平台在收到您寄回的商品后，会进行验货。如果商品符合退换货条件，退款将原路返回至您下单时使用的支付方式。

注意事项

- 请勿私自拆解或修理商品：以免影响退换货申请。

- 特殊商品退换货规定：部分特殊商品（如个人卫生用品、定制商品等）可能存在不予退换货的情况。请在购买前仔细阅读商品详情及退换货政策。

- 联系客服协商解决：如果您需要更换商品型号或颜色，请联系客服协商解决。

- 退货申请不可撤销：一旦提交退货申请，将不可撤销。因此，在提交前请确保您已经仔细考虑并准备好相关材料。

通过以上步骤，您可以在得物平台上顺利申请退换货。希望这份指南能够帮助您解决购物中的烦恼，让您在得物平台上享受愉快的购物体验！

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